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        客服主管 3-5K元/月 有料
        該崗位平均薪資 4774元/月

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        • 基本信息

        • 職位描述

          職位職責:    
          1、負責客服部門的日常管理工作,制定與完善客服部門相關制度,規範和完善崗位職責,優化客戶服務流程,對客服部門的kpi指標負責;    
          2、建立並完善客服部門的績效考核、新人培訓、銷售技巧培訓等的相關制度和流程,帶領團隊提高kpi指標;    
          3、協助處理售前、售後業務,解決疑難投訴及不良評價;    
          4、建立並完善客服部門統計數據表單並做好相應的數據分析,能夠根據數據分析結果提出優化解決方案;    
          5、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售後各環節的數據指標和工作效率,對於出現的問題能及時指導和修正,確保完成部門銷售目標;    
          2、向運營經理彙報,關注店鋪的銷售和庫存情況。
          3、熟悉天貓的規則以及相應的變化並及時傳達
          4、負責客戶信息的積累、分析和歸類。

          薪資3.5-5k

          崗位要求
          1、有1年以上客服管理工作經驗
          3、對客戶數據有收集分析能力,對會員體系的搭建維護有自己的想法。
          4、有一定的培訓能力。

          職位要求:    
          1、大專及以上學歷;    
          2、擁有良好的領導力、影響力、執行力、分析力、抗壓力。
          聯繫我時,請說是在揭陽招聘網上看到的,謝謝!
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